Целевая аудитория

Целевая аудитория (от англ. target audience) - это группа людей, объединенная общими признаками, которая представляет собой потенциальных или действующих клиентов компании. Именно на этих потребителей ориентированы продукты, рекламные кампании и сервисы бизнеса. В финансовой сфере под этим термином понимают заемщиков, вкладчиков и пользователей карт, чьи потребности и финансовое положение в наибольшей степени соответствуют предложениям конкретного банка или микрофинансовой организации.

Целевая аудитория простыми словами

Говоря доступным языком, это те люди, которым нужен определенный продукт и которые могут себе позволить его купить или оформить. Любой бизнесмен или маркетолог понимает: продавать всем подряд невозможно. Поэтому компании выделяют «своих» клиентов по возрасту, доходу, интересам и месту жительства. Понять, что такое целевая аудитория для кредитора, проще всего на конкретных жизненных примерах.

Как банки и МФО ищут своих клиентов

Чтобы составить точный портрет потребителя, кредиторы используют скоринг и анализируют огромные массивы данных. Они изучают не только уровень доходов, но и семейное положение, образование, профессию и даже поведение в интернете. Для обычного человека понимание того, кто входит в целевую аудиторию банка, помогает экономить время и избегать отказов по заявкам. Если вы соответствуете портрету идеального клиента, вам предложат повышенный лимит и более выгодные условия.

Например, если банк выпускает премиальную кредитную карту, его внимание смещается на людей с высоким заработком, часто путешествующих и совершающих крупные покупки. Для таких клиентов важны кэшбэк, доступ в бизнес-залы и консьерж-сервис. Напротив, если компания специализируется на микрозаймах, ее интересуют люди, которым деньги нужны срочно. В этом сегменте активно кредитуется сабпрайм аудитория МФО - заемщики с неидеальной кредитной историей или неофициальным доходом.

Разница между клиентами банков и микрофинансовых организаций

Характеристика	Клиенты банков	Клиенты МФО
Кредитная история	Высокий рейтинг, отсутствие текущих просрочек	Допускаются просрочки и низкий рейтинг
Доход	Официальный, подтвержденный справками	Любой, включая неофициальный или временный
Потребности	Крупные суммы на длительный срок (ипотека, автокредит)	Небольшие суммы на короткий срок (до зарплаты)

Регуляторы рынка, в первую очередь Центробанк, внимательно следят за тем, кому и на каких условиях выдаются заемные средства. Это делается для предотвращения массовых невыплат и защиты граждан от долговой ямы. Кроме того, сами компании регулярно оценивают эффективность своей работы. Любая независимая аудиторская проверка способна показать, насколько правильно выбран вектор развития и не слишком ли много рискованных долгов накопилось в портфеле.

Если риски высоки, кредитор корректирует свои требования и начинает привлекать более надежных заемщиков, для которых устанавливается сниженная целевая процентная ставка. Стоит отметить, что финансовые учреждения работают не только с заемщиками. Если для привлечения дополнительного капитала банк выпускает на биржу акции или облигации, каждая такая ценная бумага будет ориентирована уже на совершенно иную группу лиц - на инвесторов, желающих приумножить свой капитал.